1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует условия обмена, возврата и гарантийных обязательств в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине filamenta.ru (далее — «Сайт»).
1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992);
• Правилами дистанционной продажи товаров (Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007);
• Гражданским кодексом РФ.

2. Возврат и обмен товаров
2.1. Товары в наличии на складе
2.1.1. Возврат товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП):

• Срок: 7 календарных дней с момента получения товара.
• Условия:
• Сохранены товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки;
• Товар не использовался;
• Предоставлен документ, подтверждающий оплату (чек, электронная квитанция).
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

2.1.2. Обмен товара надлежащего качества возможен на аналогичный товар при наличии его на складе.
2.2. Товары, изготовленные под заказ (индивидуальные изделия)
2.2.1. Не подлежат возврату или обмену, если:

• Изделие создано по персональным параметрам Покупателя (индивидуальный размер, цвет, дизайн);
• Товар соответствует заявленным характеристикам.

2.2.2. Исключения (возврат/обмен возможен):

• Наличие явного производственного брака (трещины, деформация, несоответствие заказу);
• Ошибка Продавца (перепутанный заказ, неверный цвет/размер).

3. Гарантийные обязательства
3.1.Гарантийный срок для всех товаров — 14 календарных дней с момента получения (ст. 19 ЗоЗПП).
3.2.Гарантия распространяется на:

• Производственные дефекты (расслоение, трещины, нарушение геометрии);
• Несоответствие товара описанию на Сайте.

3.3.Гарантия не распространяется на:

• Дефекты, возникшие из-за неправильной эксплуатации (механические повреждения, воздействие высоких температур);
• Естественный износ;
• Индивидуальные изделия, если брак не подтвержден экспертизой.

4. Особенности товаров, изготовленных методом 3D-печати
4.1.Характерные особенности технологии, не являющиеся браком:

• Слоистая структура поверхности;
• Незначительные шероховатости;
• Минимальные отклонения в размерах (до 2% от заявленных).

4.2. Указанные особенности не являются основанием для возврата или обмена.
5. Порядок возврата/обмена
5.1.Шаг 1: Покупатель направляет заявку на возврат/обмен:

• Через форму на Сайте;
• На email: filamenta.rus@yandex.ru с пометкой «Возврат».

5.2.Шаг 2: Приложить к заявке:

• Фото/видео дефекта (для бракованных товаров);
• Чек или номер заказа.

5.3.Шаг 3: Продавец рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
5.4.Шаг 4: При одобрении:

• Для товаров в наличии: возврат денег или отправка замены;
• Для бракованных изделий: бесплатный ремонт/замена или возврат средств.

6. Возврат денежных средств
6.1. Средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
6.2. Срок возврата: до 10 рабочих дней (с учетом работы банка и платежных систем).
7. Экспертиза товара
7.1. При спорных ситуациях Продавец проводит экспертизу за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП).
7.2. Если экспертиза подтвердит вину Покупателя, расходы на экспертизу и логистику возмещаются Покупателем.
8. Контакты
Для вопросов по возврату и гарантии:

• Email: filamenta.rus@yandex.ru
• Адрес для возвратов: предоставляется Покупателю в момент оформления заявки.

При возникновении споров применяются нормы законодательства РФ. Рекомендуем сохранять чек и упаковку до окончания гарантийного срока.
Примечания:

• Для товаров под заказ обязательна проверка макета перед началом производства.
• Изделия из гибких материалов (например, TPU) могут иметь незначительную деформацию при транспортировке — это не является браком.